通过远程支持实现24/7全天候服务

远程支持服务可为POCC提供额外保证

Epsom and St Helier大学附属医院NHS信托基金成立于1999年，汇集了四家医院--Epsom，St Helier，Sutton和Queen Mary’s Hospital for Children。该信托基金为伦敦西南区和萨里东北区，包括Sutton，Merton和Epsom的近90万人提供广泛的服务。

远程支持服务

在St Helier医院，床旁护理（POC）服务才刚起步，雷度米特从其诞生之初便已展开合作。St Helier and Epsom医院的床旁护理协调员（POCC）Helen Berry回忆起POC检测的早期历程。

当操作员首次使用新安装的ABL90 FLEX血气分析仪时，雷度米特在当地的高级医疗服务工程师Ray经常前往医院拜访，以提供服务和支持。

关于该医院

英国St. Helier医院

ABL90 FLEX分析仪，AQURE和LIVE Connect

24-小时A&E部门

近90万患者

联系人：Helen Berry，床旁护理协调员

我们最看重的是分析仪可以7/24全天候不间断运行。这些都是需要连续运行的情况，而且不能容忍太多的停机时间。因此，如果LIVE Connect能帮助Ray更快地诊断情况，停机时间便可以减少。

- Helen Berry, POCC

Helen Berry, Point-of-care coordinator

“- Helen Berry, POCC

安装LIVE Connect进行远程性能监控

LIVE Connect是一项协助您与雷度米特合作，减少分析仪停机时间并保证合规性的服务，操作员可利用其继续联系Ray，以处理分析仪使用中的更多难题。但是这一次，Ray能够借助LIVE Connect从计算机中找到解决方案。某些情况下，他甚至不需要去医院。

Helen解释说，“如果我对Ray说'我觉得这台设备有问题'，他可以告诉我这是一个故障，分析仪正常运行了多长时间，停机了多长时间。这很有用。基本上都是自动进行。我们要管的东西很多，因此易用、实用是有用的特性。“

远程性能监控和长期正常运行

作为POCC，Helen每天都会检查她的床旁护理IT解决方案AQURE。虽然她通常采用AQURE监控血气分析仪，但病房的操作员都接受过基本维护培训。

当操作员无法解决问题时，Helen会介入并协助他们。如果Helen无法解决问题，LIVE Connect就派上了用场。

医疗服务工程师可以获得医院联网分析仪的概况。通过远程监控分析仪的性能，便能为医院提供支持。

LIVE Connect的远程性能监控功能让Helen高枕无忧。在评估分析仪难点时，她可以获得第2种见解。

Helen强调了分析仪正常运行时间的价值。她解释说，“我们不能停机，因为在两家医院都有分析仪运行，在A＆E和ICU，包括新生儿病房也有。这些都需要不间断地运行。因此，如果LIVE Connect能帮助Ray更快地诊断情况，停机时间便可以减少。“

远程支持和新生儿病房

Helen谈到她几周前在新生儿病房遇到的挑战。经过自己的维护检查后，Helen联系了当地的医疗服务工程师。

Ray能够远程查看该难点，并且很快就可以让分析仪启动和运行。

为POCC提供支持

Helen对LIVE Connect远程支持、全天候服务和快速响应感到很满意。她强调说，“分析仪的所有维护都在那里。我可以更换耗材。我可以更换进样口。除了基本维护之外，如果还有其他困难，我就会联系Ray。“

Helen接着说道，“通过LIVE Connect，Ray和我无需到现场就能提供支持。

分析仪正常运行期间的远程性能监控

获取分析仪远程监控支持。

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